POLÍTICA DE TROCA
Leia atentamente os Termos e Condições disponíveis para trocas e devoluções:
A Rosa Real preza pela qualidade no processo de transportação das suas peças. Entretanto, pode acontecer de algum produto não atender às suas expectativas e, por isso, existe a possibilidade de troca ou devolução de produtos, em atendimento ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Termos e Condições sobre troca:
A Rosa Real , tem até 30 dias a contar da data de recebimento para enviar o produto para o cliente em perfeitas condições, conforme previsto no Art. 18 do CDC.
Termos e Condições sobre Devoluções
Caso o consumidor desista ou se arrependa de uma compra realizada no site, ele poderá requerer o direito de desistência ou arrependimento, no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto. O processo será da seguinte forma:
O consumidor deverá entrar em contato através do e-mail [email protected] , a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que o consumidor informe neste e-mail o nome completo, número do pedido e documento da pessoa que realizou a compra. Após inserir os dados acima escreva um texto de forma clara explicando o motivo da desistência ou arrependimento.
Ao receber o produto, verificaremos se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: o produto está com etiqueta; está sem indícios de provas, testes ou uso.
Caso o produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Viamafia Fitness notificará o consumidor, informando que o direito de desistência ou arrependimento, não poderá ser exercido, devendo o consumidor retirar o produto em questão ou arcar com os custos do frete para uma nova entrega do produto.
Caso o produto esteja em condições adequadas, a Rosa Real notificará o consumidor, informando que a aceitação do produto será devolvido, de modo que providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo consumidor. Se a desistência ou arrependimento ocorrer em relação a apenas um dos itens adquiridos ou a alguns produtos constantes de um pedido, a devolução do custo será proporcional.
A devolução dos pagamentos feitos por Cartão de crédito será realizada por meio de estorno de lançamento a ser realizado pela Rosa Real junto à administradora de cartão. Somente ocorrerá o pedido de estorno após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão de crédito e será realizada de acordo com as regras e condições desta.
A devolução de pagamentos feitos por pix será realizada da mesma forma, em até 5 (cinco) dias úteis, para o titular do pedido, após a aceitação e validação das condições do produto devolvido.
Entrega em desacordo com o pedido
Caso, eventualmente, você receba produtos em desacordo com o seu pedido, ou qualquer outro com divergência, comunique imediatamente à nossa equipe de atendimento.
Importante: Recuse sua mercadoria se a embalagem estiver aberta ou avariada, pois a Rosa Real não pode se responsabilizar por produtos faltantes ou danificados, se a embalagem apresentar violação no ato do recebimento.
Dicas extras
É importante ficar atento sobre as informações da peça e seus tamanhos antes de efetuar a compra. Todas as peças possuem suas descrições, tabela de medidas e dicas de lavagem.
Passado o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, não aceitaremos trocas/devoluções. Então fique atento assim que receber o seu produto, e caso esteja em desacordo, entre em contato o quanto antes com a nossa equipe.
Preste bastante atenção no preenchimento do endereço de envio, a Rosa Real não se responsabiliza se acaso o endereço estiver errado e, se houver a devolução do pacote, o consumidor ficará responsável pelo pagamento do novo frete de envio.
E por fim, a Rosa Real não pode se responsabilizar pelos possíveis atrasos nas entregas. Sabendo disso, pode ser que haja alterações no prazo e pelos Correios ser uma estatal, a Rosa Real não tem influência sobre seus prazos.
Lembrando que o nosso atendimento é de segunda à sexta das 08 às 18 horas.
A família Rosa Real está sempre buscando melhorias para te atender de forma personalizada, desejamos para você um treino pesado com estilo e muitos cliques. Não se esqueça de postar uma foto no Instagram e nos marcar para repostarmos os seus resultados.
